Im Zeitalter der Digitalisierung gehört die Praxis Website zur wesentlichen Basis für die Patientenkommunikation, Patientenbindung und zur Patientengewinnung. Die Nutzung dieses Mediums bietet zahlreiche Möglichkeiten besonders auch zur quantitativen als auch qualitativen Verbesserung des Patientenstamms. Es ist nicht nur Aushängeschild, sondern eine rund um die Uhr aktive Praxisvertretung nach außen. Interessierte Patienten informieren sich vor dem ersten Besuch gern über das Leistungsspektrum und die Spezialisierungen einer Praxis. Weiterhin ist für die Patienten die Ausstrahlung des gesamten Teams und die ansprechende Atmosphäre wichtig. Gerade Angstpatienten möchten einen positiven und vertrauensvollen Eindruck vom Team und dem Praxis Ambiente gewinnen.
Bei allen gegenwärtig existierenden Praxis Websites gibt es ein weites Spektrum von einer aufwendigen High End Präsenz bis zur Minimallösung. Auch in der Gesundheitskommunikation passt sich das eigene Auftreten und die Qualität der Patienten an. Wer hohe Preise abrechnen möchte, muss in der Regel auch ein gehobenes Ambiente und einen guten Ruf, möglichst als Spezialist, bieten. Und es gilt, Werbung geht nicht, aber interessante und authentische Informationen.
Das beste Marketing ist immer noch die sehr gute Bewertung oder Empfehlung eines therapierten Patienten auf einer ansprechenden und authentischen Webseite, die in verständlich für den Patienten formuliert ist. Zu viele zahnmedizinische Fachausdrücke wirken eher distanziert.
Die Suchmaschine und der Markt
Wer bei Google und Co. eine Suche für einen Zahnarzt eingibt, wird feststellen, dass es sehr viele Anzeigen von Praxen gibt, die aufgrund bestimmter Keywords schnell gefunden werden möchten. Ein gutes Ranking in der Suchmaschine ist für viele wichtig, entweder bezahlt oder allein durch eine gut gemachte Website, die idealerweise viele Besucher bekommt. Dies zeigt, es gibt erheblichen Wettbewerb bei den Praxen. Eine klare Positionierung am Markt sollte daher für jeden Praxisinhaber ein wichtiges unternehmerisches Ziel sein.
Sowohl ein Praxisgründer als auch ein Verkäufer einer Praxis profitieren von einer gut gemachten und gepflegten Website. Wie in anderen Bereichen der Wirtschaft, spiegelt die Website die vom Nutzer erlebte Marke im Sinne von Authentizität und Kultur wider.
Praxis Website als umfassende Informations-Drehscheibe
Der Besuch einer Website soll Spaß machen. Der Besucher möchte in einem angenehmen Ambiente Antworten auf seine wichtigsten Fragen bekommen, die für ihn leicht verständlich sind. Die Praxis Website soll dabei helfen, andere Stellen im Internet über Links schnell finden zu können.
Im heutigen Online Marketing steht der Kunde, bzw. der Patient im Fokus. Der Besucher soll sich ein umfassendes Bild über die Praxisaktivitäten machen können. Eine sogenannte positive „User Experience“ soll Vertrauen aufbauen. Idealerweise unterstützt der Patient mit einer positiven Bewertung. Arztportale oder auch Portale wie Google Maps mit Meinungen und Bewertung von Patienten sind für viele interessierte Patienten eine wichtige Quelle, eine subjektive Bewertung anderer Patienten zu erfahren. Bei einer sehr guten Bewertung stellen einige Praxen dies klar auf ihrer Website heraus.
Immer mehr Praxen nutzen auch Social Media um ihre Informationen in diesem Format anzubieten und dort über Feedback der Besucher eine Beziehung zu ihren Patienten aufzubauen.
Es gibt heute auch bereits viele Anbieter von Videos, die einen Patienten bereits vor einer Behandlung darüber informieren können, welche Maßnahmen und Hilfsmittel im Detail zu Verfügung stehen. Neben YouTube gibt es z.B. auch Hersteller von dentalen Hilfsmitteln sowie Medienfirmen, die sehr informative Videos anbieten.
Die Mehrheit der Bevölkerung nutzt heute Smartphone oder Tablet für ihre Information / Kommunikation. Eine Website muss deswegen “responsiv” sein und die Inhalte auf den verschiedenen Displaygrößen in hoher Qualität darstellen. Moderne Verfahren erlauben mit nur einer Berührung des Displays eine Mail Adresse zu übernehmen, ein Telefonat mit der Praxis von der Website zu starten oder direkt mit einer Online-Terminvergabe verbunden zu werden.
Viele Webseiten wurden einmal vor längerer Zeit ins Netz gestellt mit längst nicht mehr aktuellen Informationen. Wichtige News werden den Patienten aber vorenthalten. Dies zu optimieren ist eine Arbeit, die sich lohnt und (hoffentlich) auch Spaß macht.
Wie sieht es der Patient?
Neben den rein sachlichen Informationen einer Website erzeugen die Bilder, Farben und Texte eine emotionale Ausstrahlung. Praxis Websites weisen eine Vielfalt in Design und Art der Information auf.
Die Website-Kultur bei Zahnärzten ist häufig eher von dem eigenen Bild der Praxis und seinen Tools geprägt und weniger von einer empathischen Betrachtung von Seiten des Patienten. Dieser ist ein Mensch, der mit dem Wunsch in die Praxis kommt, sein Wohlbefinden zu erhalten oder zu steigern. Er freut sich über ein freundliches Team, zu dem er absolutes Vertrauen hat und bei dem er sich sehr persönlich aufgehoben fühlt.
Häufig wird eine Website mit Aufwand und in bester Absicht vom Webdesigner und dem Praxismanagement erarbeitet. Leider bekommt man im Ergebnis nicht selten viele trockene Informationen und Bilder mit z.B. leeren Gängen, leeren Wartezimmern zu sehen. Und darüber hinaus auch noch den Behandlungsstuhl sowie eine Auswahl an dentalen Werkzeugen. Auch wenn der Praxisinhaber gerne stolz darauf sein darf, für den (Angst)patienten ist das nicht unbedingt ein Anblick, der ihn für einen Besuch in der Praxis motiviert.
Das eigentliche Ziel Ist doch, dass z.B. ein Angstpatient oder eine Mutter mit ihrem Kind nach dem Besuch der Praxis Website gerne und bald einen Termin ausmacht. Fühlt sich ein Patient in einer Praxis wirklich sehr gut betreut, empfiehlt er die Praxis auch sicher einem Interessenten weiter. Und schon brauchen beide wieder eine gute Website als Referenz und Kontaktpunkt um rundum überzeugt sein.
Fazit
Die fortschreitende Digitalisierung bringt auch im dentalen Servicebereich zahlreiche neue Entwicklungen. In der Patientenkommunikation übernimmt die Praxiswebsite die entscheidende Rolle, dem Patienten einen 24 Stunden Service für Praxis-Informationen zu bieten. Die Sichtweisen und Bedürfnisse der Patienten rücken stärker in den Fokus. Insgesamt kann hiermit eine vertrauensvolle und serviceorientierte Beziehung aufgebaut werden.
Die Positionierung im Wettbewerb wird bereits von zahlreichen Praxen mit Hilfe des Internet genutzt. Eine attraktive und authentische Internetpräsenz wird in jedem Fall dabei helfen, zufriedene Patienten zu betreuen und eigene unternehmerische Ziele zu verwirklichen.