Seminarangebote
für
Zahnärztinnen und Zahnärzte
Praxismanager / innen
medizinische Fachangestellte und Azubis
Die „First Class Praxis“:
höchste Kompetenz bei Beratung und Patientenservice
Zielgruppe: Zahnärztinnen und Zahnärzte sowie hochqualifizierte Mitarbeiter/innen
Jeder Patient fühlt sich in der Zahnarztpraxis als Kunde. Er zahlt den Preis für eine hochqualitative Leistung und eine exzellente individuelle Betreuung.
Die Patienten wollen und sollen sich wohlfühlen in Ihrer Praxis – bei jedem Besuch und bei jedem Telefonat. Umgangsformen, Service und Rhetorik müssen darauf abgestimmt sein.
Dazu zählt besonders auch eine klar strukturierte Vorbereitung auf jedes Beratungsgespräch und das kompetente Reagieren auf interessierte und/oder kritische Fragen der Patienten.
Überzeugen und motivieren Sie besonders Ihre unentschlossenen Patienten, überlassen Sie nichts dem Zufall und planen Sie den genauen Ablauf der Gespräche.
Dieser Workshop gibt Ihnen rhetorische Sicherheit sowie viele in der Praxis erfolgreich angewendete und sofort umsetzbare Tipps. Damit sind Sie optimal auf den Praxisalltag vorbereitet.
Inhalte:
- Patientenorientierte Sprache in der Praxis und am Telefon
- Positives Formulieren und konzentriertes Zuhören
- Corporate Identity – die gemeinsame Sprachplattform in der Praxis
- Wünsche erkennen – Wünsche erfüllen
- Professionelle Vorbereitung auf das Patientenberatungsgespräch
- Nutzenargumentation und Lösungsvorschläge
- Körpersprache als nonverbale Kommunikation
- Gezielter Einsatz von Fragetechniken
- Richtiger Umgang mit Patienteneinwänden („… zu teuer“)
- Einbindung der Mitarbeiterinnen in die Beratung
Gebühren:
Zahnärztin/Zahnarzt: 295 EUR
Mitarbeiterin/Mitarbeiter: 245 EUR
Anmeldung bitte per E-Mail an: info@praxiscoaching.eu
Der perfekte Chef: nur ein motiviertes und harmonisches Team sichert den wirtschaftlichen Erfolg der Praxis
Zielgruppe: Zahnärztinnen und Zahnärzte sowie hochqualifizierte Mitarbeiter/innen
Eine Zahnarztpraxis ist ein Wirtschafts- und Dienstleistungsunternehmen. Es kann nur mit einem Team erfolgreich sein, das sich mit den Praxiszielen identifiziert und diese engagiert umsetzt.
Jede einzelne Mitarbeiterin sollte sich bewusst sein, dass sie eine erhebliche Verantwortung für ein positives Praxisimage und für den wirtschaftlichen Erfolg der Praxis mit trägt.
Als Praxisinhaber definieren Sie „Ihr Unternehmen“ und “Ihre Praxiskultur” durch Ihren Umgang mit den Mitarbeiterinnen. Damit bestimmen Sie den Gesamterfolg der Praxis. Fehler in der Mitarbeiterführung wirken sich nachweisbar negativ auf das Betriebsergebnis aus.
Inhalte:
- Personalauswahl und Führungsstil
- Die wichtigsten Grundsätze der Personalführung
- Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit
- Delegieren und Verantwortung
- Einführung neuer Mitarbeiter
- Mitarbeiterbesprechungen und Vier – Augen – Gespräche
- Mitarbeiterfragebogen
- Wirtschaftliches Denken des Teams im Interesse der Praxis
- Teamverhalten und Mitarbeiteridentifikation mit der Praxis
Gebühren:
Zahnärztin/Zahnarzt: 295 EUR
Mitarbeiterin/Mitarbeiter: 245 EUR
Anmeldung bitte per E-Mail an: info@praxiscoaching.eu
Das perfekte Zeit- und Terminmanagement – so einfach funktioniert es. Sofort umsetzbare praktische Tipps
- Zielgruppe: Zahnärztinnen und Zahnärzte und das gesamte Team
Der Faktor „Zeit“ hat in jeder Zahnarztpraxis eine erhebliche Bedeutung für die täglichen Abläufe und damit für die gesamte Wirtschaftlichkeit.
Vergeben Sie in der Zukunft Termine mit den Zielen: zufriedene Patienten, ein entspanntes Team und wirtschaftlicher Erfolg.
Sie bekommen Praxiserprobte, wertvolle und sofort umsetzbare Tipps, wie Sie durch eine optimierte Praxisorganisation mit exakter Terminplanung zukünftig stressfreier arbeiten und jeden Tag wertvolle Zeit sparen.
Es empfiehlt sich, dass Praxisleitung und Mitarbeiterinnen dieses Teamseminar gemeinsam besuchen, um zukünftig die Abläufe noch effektiver aufeinander abzustimmen.
Inhalte:
- Termin- und Zeitmanagement
- Die größten “Zeitfresser”
- Bewertung der Aufgaben
- Arbeiten nach dem „Pareto-Prinzip“
- Steigerung der Wirtschaftlichkeit durch klare Zielsetzungen
- Häufige aber vermeidbare Fehler bei der Terminvergabe
- Zusammenhang Patientendatei und Terminvergabe
- Koordination der Praxisabläufe
- Schwachstellen entdecken und beseitigen
- Zeitsparendes Service- und Beschwerdemanagement
Gebühren:
Zahnärztin/Zahnarzt: 295 EUR
Mitarbeiterin/Mitarbeiter: 245 EUR
Anmeldung bitte per E-Mail an: info@praxiscoaching.eu
Kommunikations- und Telefonmanagement: souveräner Umgang mit anspruchsvollen, „anstrengenden“ und neuen Patienten
Zielgruppe: alle Mitarbeiter/innen
In der modernen Zahnarztpraxis stellen sich oft hohe Anforderungen an das sprachliche Geschick und an die kommunikative Kompetenz jeder Mitarbeiterin am Telefon und an der Rezeption.
Besonders der neue Patient hat heutzutage eine große Bedeutung für jede Praxis, da er als Multiplikator und Wirtschaftsfaktor sehr wichtig sein kann.
Obwohl das Telefon ein wichtiges tägliches Arbeitsinstrument in der Zahnarztpraxis ist, wird es oft ungezielt benutzt. Mitarbeiterinnen prägen das Erscheinungsbild der Praxis, wenn sie telefonieren.
Das Thema „Telefonieren“ wird jedoch häufig dem Zufall überlassen. Definieren Sie deshalb verbindliche Standards für das Telefonverhalten in Ihrer Praxis, damit Fehler in der Kommunikation vermieden werden.
Inhalte:
- Excellenter Patientenservice durch geschicktes Formulieren
- Die wichtigsten Telefon-Gebote
- Optimierung der eigenen Stimme
- Konzentriertes Zuhören
- Die richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt
- Positiv Denken und Sprechen
- Der besondere Umgang mit neuen und anspruchsvollen Patienten
- Die einfache Lösung für “herausfordernde” Gesprächssituationen
- Praktisches Training mit Analysen
Gebühren:
Zahnärztin/Zahnarzt: 295 EUR
Mitarbeiterin/Mitarbeiter: 245 EUR
Anmeldung bitte per E-Mail an: info@praxiscoaching.eu
Erfolgreiche Beratungsgespräche bei kritischen und unentschlossenen Patienten
Zielgruppe: Zahnärztinnen und Zahnärzte und das gesamte Team
Jeder Patient fühlt sich in der Zahnarztpraxis von heute als Kunde und zahlt den Preis für eine hochqualitative Leistung und eine exzellente individuelle Beratung.
Nur eine klar strukturierte Vorbereitung auf jedes Beratungsgespräch und das kompetente Reagieren auf kritische Fragen der Patienten garantieren den erfolgreichen Abschluss.
Überzeugen und motivieren Sie besonders Ihre unentschlossenen Patienten, überlassen Sie nichts dem Zufall und planen Sie den genauen Ablauf der Gespräche.
Dieser Workshop gibt Ihnen rhetorische Sicherheit sowie viele in der Praxis erfolgreich angewendete und sofort umsetzbare Tipps. Damit sind Sie optimal auf den Praxisalltag vorbereitet.
Inhalte:
- Professionelle Vorbereitung auf das Patientenberatungsgespräch
- Aufbau des Gesprächs mit individueller Patientensensibilisierung
- Nutzenargumentation für den Patienten
- Lösungsvorschläge und deren Vorteile
- Richtige Reihenfolge der Argumente
- Corporate Identity – die gemeinsame Sprachplattform in der Praxis
- Positives Formulieren und richtiges Zuhören
- Körpersprache als nonverbale Kommunikation
- Gezielter Einsatz von Fragetechniken
- Richtiger Umgang mit Patienteneinwänden („… zu teuer“)
- Einbindung der Mitarbeiterinnen in die Beratung
- Praktisches Training mit Analysen
Gebühren:
Zahnärztin/Zahnarzt: 295 EUR
Mitarbeiterin/Mitarbeiter: 245 EUR
Anmeldung bitte per E-Mail an: info@praxiscoaching.eu