Individuelles Team-Training in Ihrer Praxis

Sie kennen den Satz von Patienten: „...das ist mir aber zu teuer“.

Jetzt nicht nach Worten suchen und unsicher werden. Beraten ist nicht unbedingt ein angeborenes Naturtalent, sondern sollte gelernt und trainiert werden.

Der Coach vermittelt dem Team gezielt Fähigkeiten, mit Patienten rhetorisch motivierend umzugehen und so schnell wie möglich den emotionalen Zugang zum Patienten zu finden, um die Patienten für regelmäßige Prophylaxe, hochwertigen Zahnersatz oder ästhetische Zahnheilkunde zu begeistern. Oft zeigt sich gerade beim Training, welche Potentiale in den einzelnen Mitarbeiterinnen stecken.

 

Inhaltliche Beispiele und Ablauf

„Zufriedene Patienten durch positive und souveräne Kommunikation“ 

„Patientenberatung als Win-Win Strategie - überzeugen statt überreden“

„Umsatzsteigerung durch optimiertes Terminmanagement“

 

Mögliche Inhalte:

        -  Patientenorientierung, Umgangsformen und Kommunikationsregeln

        -  Patientenfreundliches Telefonieren

        -  Positiv Denken und Sprechen

        -  Der besondere Umgang mit anspruchsvollen und wichtigen Patienten

        -  Professionelle Vorbereitung auf das Beratungsgespräch

        -  Nutzenargumentation für den Patienten

        -  Transparenz von Preis und Leistung

        -  Gezielter Einsatz von Fragetechniken

        -  Richtiger Umgang mit Patienteneinwänden

        -  Analyse von Ist- und Sollzustand der Terminplanung

        -  Wirtschaftliches Denken bei der Terminvergabe

 

In nur ein bis zwei Tagen stellt sich durch die Intensität des Trainings ein hoher Lerneffekt für das gesamte Team ein - so hat sich die Investition schnell amortisiert.

Wenn gewünscht, steht der Coach dem Team in regelmäßigen Abständen zur Verfügung.